首页 > 房产 >正文

北京链家李峰岩:“邻居”成为稀缺资源,用心服务让社区更美好

"我在链家整整20年,见证了链家一路走来的成长变化,这20年来,链家对行业、消费者、经纪人的变化还是起到了一些作用。"近日,在36氪举办的2021未来城市峰会上,北京链家总经理李峰岩如是说。

展望未来,李峰岩指出,北京链家会扎根社区,不断创新社区服务形式,使门店具有更多元化的服务功能,努力成为社区中具有较高价值的基础设施。

李峰岩在会上表示,北京链家未来会继续扎根社区,进一步创新服务形式

强化社区共享,300多家门店升级至5.0版

“今年,北京链家门店在硬软装和功能上全新升级,有300多家门店升级成5.0门店,未来所有店面都会升级至5.0版,进一步扩容社区服务。”在2021未来城市峰会上,李峰岩介绍道,近年来,北京链家持续进行门店升级,从3.0门店的“对客户好”到4.0门店的“对经纪人好”,发展到5.0门店的“对社区好”,承载了更多社区连接的功能,给社区居民提供多样的便民服务和更优的品质体验。

据了解,北京链家5.0门店中让渡出很多空间用于社区服务,其中增设共享会客厅、儿童学习区、便利店等空间,社区居民可以在这里临时办公、会客、带娃、办生日会、下棋娱乐。

社区居民在北京链家5.0门店中会客

门店升级的背后,是北京链家打造“城市补给站”、致力于成为社区好邻居的初心。据悉,从2014年开始,北京链家就充分发挥门店优势,提供免费打复印、代收代送快递、免费充电等十项便民服务。近年来,北京链家每年免费云打印142万次;每年免费云打印及线下打复印共投入成本1200万元左右,每年代收代送快递802万次。

在提供房产经纪品质服务的同时,北京链家主动回馈社区、服务社区。时至今日,社区门店已成为北京链家创新服务种类、拓展服务广度和深度的前沿阵地。

新京报记者获悉,为解决老人们使用智能手机的困难,从2018年开始,北京链家启动了“我来教您用手机”活动,主要为老年人跨越“数字鸿沟”提供教育支持服务;每年高考期间,北京链家门店还会成为“高考服务站”,为考生及其家长送上贴心的服务;疫情暴发以来,北京链家积极发挥多年来深耕社区的优势,加入社区防疫一线,长期参与社区防疫值守、防疫物资配送等工作。

值得一提的是,北京链家内部明确规定,一旦发现社区里有老人摔倒,要主动去帮忙,不要有所顾忌,因为链家会为经纪人“兜底”。链家创始人左晖曾说:“如果看到老人摔倒了,你就去扶,如果他讹你,公司的律师会为你提供帮助,如果你需要为你的善良做出赔偿,公司会为你垫付。”

链家经纪人在社区教老人使用手机

提升服务体验,争当“社区好邻居”初心不变

实际上,从2001年踏足房地产经纪领域至今,链家一直在推动各种变革。2001年,链家承诺免收看房费,2003年率先与建设银行合作进行资金监管,2004年承诺不吃差价,2012年首倡真房源,再到近年来全面推行店面形象升级、推动经纪人职业素养提升……链家自身升级迭代的同时,也推动着行业的进化。

与此同时,链家也在持续提升客户体验。20年来,北京链家不断更新安心服务承诺,2021年推出了18项安心服务承诺,截至今年11月30日,退赔金额共计10.48亿元,累积赔偿垫付24009笔。

值得关注的是,对房产中介行业来说,电话营销曾是其常用的作业方式之一,这让客户深受其扰。从去年10月27日,北京链家宣布全面禁止电话营销,客户如果接到骚扰电话,“扰一赔百”。一年多下来,北京链家已为电话营销赔付934笔,共计93400元。北京链家这一举动,无疑是想要改变行业陋习,不打扰社区邻居。

在业内看来,从推动行业进步,到提升消费者服务体验,到推动店面形象升级和经纪人职业素养提升,再到践行社区服务,链家用第一个20年完成了一场助益行业、用户、经纪人、社区的“马拉松”。

眼下,服务行业整体的升级趋势已十分明晰,消费者对于品质的追求与日俱增。对于下一个20年,北京链家在房产经纪服务的赛道上有了更多思考:社区化是北京未来发展趋势,成为社区不可或缺的一分子,也是行业未来发展趋势。

基于此,近年来北京链家1400多家门店,每年举办7000多场社区活动。李峰岩表示,未来北京链家会不断创新社区服务形式,使门店具有更多元化的服务功能,努力成为社区中具有较高价值的基础设施。

在他看来,之所以扎根社区,主要基于两方面考虑:在新经纪时代,“邻居”是稀缺资源,如果北京链家两万多名经纪人都能用心服务社区邻里,一定会成为社区的好邻居,让社区更有温度;希望在北京这个城市,因为链家的存在,让社区、行业、消费者、经纪人能够有一点点不一样。

展望:扎根社区为居民解难题、办实事

展望未来20年,李峰岩透露,在坚持和优化社区服务的同时,北京链家将进一步推进“暖心驿站”服务。今年9月,北京链家1457家门店获得北京市总工会授牌的“职工暖心驿站”,各门店根据实际情况,为快递小哥、外卖骑手、环卫工人、出租车司机等户外劳动者及周边群众,提供休息、饮水、热饭、避雨、打复印、应急服务等免费服务。

户外劳动者在北京链家暖心驿站中休息

李峰岩表示,下一步,北京链家将因地制宜、尽可能使服务项目贴近户外劳动者的需求,同时让站点标识、内容、环境更贴近他们的感受,让他们“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、临时避雨”。

不仅如此,随着我国即将进入老龄化社会,北京链家也在思考为社区老人提供更多便利。李峰岩透露,北京链家将跟政府部门联合成立“社区爱心呼叫中心”,为社区中有需要的老人安装呼叫手环,协助他们解决实际困难和需求。

据其介绍,该手环具有定位功能,老人如果找不到家可以按手环,呼叫中心就知道他在哪儿,会给他打电话提供帮助;如果老人不舒服,按手环之后,呼叫中心也会接到电话,随后会给他的子女打电话,如果子女不在身边,会给就近的链家门店经纪人打电话,帮助老人解决问题。

据悉,未来北京链家会继续扎根社区、融入社区,一如既往地做自己力所能及的事情,切实为身边的社区居民解难题、办实事。在这一过程中,北京链家希望能发挥公司2750名党员在社区中的先锋力量,用心服务好邻居。“链家相信经纪人不带功利地帮助邻里,一定会得到邻里的认可和激励,促使他们为社区做出更多贡献,让社区更美好。”李峰岩称。(张晓兰)

 

编辑:丹丹

本站所刊登的各种新闻信息和各种专题专栏资料,均为新时代法治网版权所有,未经协议授权禁止下载使用。
互联网反不良信息自律公约 | 互联网视听节目服务自律公约 | 抵制违法广告承诺书